Innholdsfortegnelse:
Video: Den beste form for ledelse - Øyvind Martinsen 2024
Selv med de stadig skiftende roller, kan de fleste online samfunnsforvaltere forvente å oppfylle noen kjerneoppgaver. Disse oppgavene inkluderer å tjene som kundeservicerepresentant og kontakt mellom merkevaren og samfunnet.
Kundeservice på Internett samfunnet
Å håndtere kunder er en av dine hyggeligere oppgaver. Du finner at de fleste av dem er godmodige og bare blir opprørt hvis de føler at de får rundkjøringen. Til tider er kundene imidlertid sint og behandler deg som om alt er feilen din. Ikke bli sint tilbake og ikke fly av håndtaket. Det er når du reagerer i sinne at de virkelige problemer starter.
Behandle alltid fellesskapsmedlemmene på samme måte som du vil bli behandlet. Når det er gjensidig respekt, er alle i ro, selv i en vanskelig situasjon.
I dag bruker mange kunder de sosiale nettverkene til å snakke om sine problemer med et bestemt merke. Ikke bli overrasket når folk kontakter deg direkte ved å nå ut til deg på Twitter, legge ut en melding på Facebook-siden din eller sende deg en e-post. Fordi du er det offentlige ansiktet i fellesskapet, har du navngjenkjenning, og folk vil nå ut til deg når det er et problem.
Du vil oppdage at medlemmer i ditt fellesskap føler deg tryggere om å håndtere en kjent og pålitelig person enn om å ringe en avdeling der de ikke kjenner noen.
Nettverksforbindelse
Du er ikke bare stemmen til samfunnet, men også stemmen til merkevaren. Du rapporterer samfunnsnyheter og oppdateringer på vegne av merkevaren mens du rapporterer kundeserviceproblemer og tilbakemelding på vegne av samfunnet. Med andre ord, du er en toveis messenger.
Du taler på vegne av to separate parter. Du må sørge for at medlemmene i samfunnet ditt blir hørt og mottar en rettferdig shake. Du må også vise åpenhet på vegne av merkevaren.
