Video: Creating a Workflow with Google Forms 2024
Salesforce Visual Workflow brukes sammen med Salesforce Cases gjør det mulig for administratorer å lede brukere gjennom sekvensielle skjermer for å fange opp og vise case-relaterte data, opprett og oppdater case records i Salesforce, og utfør tilleggslogikk basert på brukerens innspill gjennom strømmen.
Salesforce Visual Workflow, også kjent som Visual Flow, gjør det mulig for administratorer å bygge detaljerte anropskript for kundesupportsentre som vil lede supportagenter gjennom et beslutningstreet basert på spørsmål, svar og data samlet under samtalen.
Visual Workflow bør ikke forveksles med vanlig Salesforce Workflow, som lar deg utløse bestemte handlinger i systemet når oppdateringer til poster blir tatt. Visual Workflow, derimot, tillater administratorer å lage strømlinjeformede applikasjoner som utløses av brukere i stedet for hendelser i systemet. Visual Workflow guider brukere gjennom en prosess trinnvis, og kan brukes godt for problemløsing og tilfelleopprettelse i Salesforce.
Husk å bruke følgende funksjoner og tips når du bruker Visual Workflow og forberede deg på å bygge anropsskript med visuell flyt:
-
Automatiser forretningsprosesser med Salesforce Flow Designer. Flow Designer tillater administratorer å modellere forretningsprosesser med enkle drag-and-drop designteknikker. Du kan opprette call-scripting-strømmer for ethvert kundesupport scenario for å gi dine agenter en brukervennlig, sømløs tilnærming til å løse oppløsningen. Plus, Salesforce Workflow vil sikre at kundene dine har en konsekvent opplevelse med supportagenter hver gang de ringer.
-
Start Visual Workflow fra flere steder. Brukere kan legge inn Visual Workflow fra en egendefinert knapp, en tab, en link eller en URL for visuell arbeidsflyt. Du kan for eksempel gi en egendefinert knapp kalt Opprett sak i Konto og / eller Kontaktobjekt i Salesforce for å la sluttbrukerne starte et tilfellefrembringelsesflyt fra hver enkelt gjenstand.
-
Kontroller tilgang til Visual Workflow. Administratorer kan sørge for at kun de riktige brukergruppene har tilgang til og samhandler med Visual Workflow. Sørg for at kun brukere som har blitt utdannet hvordan man bruker strømmen, kan få tilgang til det slik at støttemidlene ikke blir fanget i ukjent område når de er på telefon med en kunde.
-
Utfør logikk i bakgrunnen. I tillegg til å gi en rettet, guidet opplevelse for kundestøtteagenter, kan Visual Workflow utføre vanlige arbeidsflytlogikk og samtale Apex-klasser.
