Video: Morning Meditation, Indian Flute and Tibetan Bowls, No Loops, Yoga Music 2024
En del av sosiale CRM for Dummies Cheat Sheet
Kundeservice er avgjørende for Helse til et selskap. Bedrifter som deltar i s ocial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt, og investerer i og verdsetter kundeforhold.
For å beholde din sosiale CRM og den sosiale kundeservicen som følger med, følg disse beste metodene når bedriften din inkorporerer sosiale medier i kundeservicen:
-
Kjenn dine forretningsmål før du utvikler din sosiale kundeservice taktikk. Hvis firmaet rushes headlong på sosiale plattformer uten å forstå hva målene er, kan du kaste bort tid og ressurser.
-
Forstå at du ikke kan forfalske kundeforhold. En av kjennetegnene til sosiale medier er autentisitet. En kunde kan fortelle alle på Facebook at kundeservicen din er en vits eller en perle. Folk kjenner den virkelige tingen. Sørg for at du har bemyndiget dine kundeservicerepresentanter og andre ansatte slik at de virkelig kan reagere på kundenes behov. Autentisk tjeneste hjelper deg med å oppnå og beholde kunders tillit.
-
Virksomheten må hele tiden overvåke nettet, fordi du må være oppmerksom på potensielle problemer. Planlegg å sjekke inn på dine sosiale plattformer mye oftere enn en gang i uken. Hvis du ikke tilordner en eller flere ansatte (avhengig av bedriftens størrelse) for kontinuerlig å overvåke dine sosiale medier, er du penny-wise og pound-dum. Hvis du er den siste som vet om et forferdelig problem med produktet eller tjenesten, kan det være for sent å redde bedriftens omdømme.
-
For å gi kundene det innholdet de trenger, lær hvor kundene dine bruker informasjon, lese anmeldelser og følge nyheter. Dette følger det gamle ordtaket, "fisk der fisken er. "Du kan ikke forvente å endre kundenes vanlige nettvaner. Hvis de kommuniserer på Twitter, kommer du ikke til å få dem til å komme til webområdet ditt for å lese kjedelige pressemeldinger.
-
For å vite hva kunden din vil ha, må forskning og kommunikasjon være i gang. Det er ikke en engangs ting. Sosiale medier tar tid. Når du legger det til som et lag til din sosiale CRM, må du ta deg tid til å gjøre dataene fornuftige. Ikke vær frustrert at du ikke umiddelbart vet hvordan du verdsetter det. Fordelene ved sosial CRM påløper gradvis over tid.
