Hvordan du deler nettbasert tilbakemelding fra venner med ditt team - dummies

Nettbasert fellesskapsjef holder en bedrift i kontakt med sine kunder. Disse kundene har ting som de liker og misliker om merket ditt, noe som er viktig for merkevaren å vite for å fortsette å appellere til kunder. Kort sagt, merkevaren din kan ikke fungere uten tilbakemelding. Tilbakemelding forteller deg

• Hva du gjør riktig

• Hva du gjør feil

• Når en reklamekampanje er støtende eller upassende

• Når du slipper ut et produkt eller en tjeneste som virker

• Om kundeservicenes problemer ble løst til medlemmets tilfredshet

• Hvorfor kundene dine kjøper produktet

Hvordan presenterer du tilbakemelding til din Teamet varierer fra jobb til jobb. Mye tilbakemelding er bare det - tilbakemelding. Det kan være et kompliment eller en kritikk som ikke krever handling. Likevel er det viktig for teamet ditt, og alle menneskene du jobber med for saks skyld, å vite hva som blir sagt.

Mye av tilbakemeldingene du mottar handler om problemer som ikke er ditt ansvar for å håndtere, spesielt tekniske eller kundeservice problemer. Du er der for å feltet tilbakemelding og lede den til de riktige kanalene.

Selv om kunder eller medlemmer kan komme deg til Internett, vil de fleste av folkene som tilbys tilbakemelding til ditt merke, trolig gjøre det via e-post til de riktige avdelingene eller telefonsamtalen. Så det er en god mulighet at avdelingene i merkevaren din oppdager når det oppstår problemer før du gjør det. I så fall vil de håndtere det tilsvarende, og du trenger ikke å gjøre noe med mindre du blir bedt om hjelp.

Når tilbakemelding kommer direkte til deg, vær forsiktig så du ikke går på noen tær. I stedet, send det videre til den rette avdelingen, og følg opp, men gjør ikke mye mer med mindre det faller innenfor jobben din. Med så mange avdelinger og politikk på plass, kan det gjøres vondt å gjøre andres jobb.

Når du begynner å jobbe som fellesskapsadministrator, er det viktig å definere roller og oppgaver for alle på teamet ditt slik at du ikke går inn i situasjoner som forårsaker livsfarlig situasjon. Det er også en god ide å delegere til de riktige personene fordi de har forskjellig erfaring og kompetanse og er opplært til å håndtere de ulike situasjonene.

Det er ikke å si at du ikke vil håndtere kundeserviceproblemer. Alt avhenger av forretningsstedet og deres retningslinjer og prosedyrer.

Hvis tilbakemeldinger ikke krever umiddelbar handling, kan det vente til ditt vanlige lagsmøte for å dele det. Hvis du ikke har lagmøter, og selskapets policy ikke er å dele tilbakemelding på den måten, lagre tilbakemelding om å dele på riktig tidspunkt, for eksempel når du må slå inn din vanlige rapport.

Hvis det samme problemet blir brakt flere ganger, fortjener det mer oppmerksomhet. En eller to nevner betyr at et problem er noe å tenke på. Mer enn det, og du må handle på en eller annen måte:

• Bestem arten av tilbakemeldingen og graden av alvorlighetsgrad. Er det noe som må rapporteres umiddelbart? Kan du legge det til et lags "å gjøre" -liste? Er det bare et spørsmål om å sende en e-post til riktig avdeling eller kollega?

• Bestem om en forklaring er nødvendig når du rapporterer tilbakemelding. Er det bare et spørsmål om å si, "sa en av våre medlemmer at hun elsket den nye designen", eller er tilbakemeldingen fortjent av en lengre rapport med linker, sitater og diagrammer? Hvis tilbakemelding krever sikkerhetskopiering, må du sørge for å gi den.

• Bestem hvem som får tilbakemelding og om noen skal kopieres. Klientklager går som regel til et kundeserviceteam, men noen ganger må reklame-, markedsførings- og teknologiske lag gjøres oppmerksom på problemer. Også, offentlig tilbakemelding, spesielt hvis den er ekstremt positiv eller negativ, må rapporteres til overordnet ledelse.