Hvordan du svarer på online fellesskapskritikk med verdighet - dummies

Som online fellesskapssjef trenger du ikke å svare på alle forekomster av kritikk. Når du bestemmer deg for at et svar er nødvendig, må du huske disse punktene:

• Ikke brann tilbake i sinne. Du er sannsynligvis så interessert i samfunnet ditt at du tar kritikk personlig. Husk det er ikke personlig. Det er samfunnsvirksomhet. Det verste du kan gjøre er å gå på defensiv og opptre som om den negative kommentaren ikke har vekt. Hvis du er sint eller vondt, la det gå en stund. Gjør noe annet og kom tilbake til det med et klart hode.

• Vær rettferdig. Selv om du kanskje er sint eller skadet av negativiteten, må du også vurdere argumentet. Du kan ikke alltid være riktig, og noen ganger ser andre ting i en situasjon du ikke gjør. Lytt til den andres argument og vurder om det inneholder vann. Hvis du er galt, innrøm det med nåde.

• Si takk. Selv om du ikke er enig med kritikken, vær takknemlig for den personen som tok deg tid til å bringe det til din oppmerksomhet. Det er uten å sette, det er pinlig, og det gjør at du føler deg veldig selvbevisst, men det er bedre å håndtere det tidlig og gå videre enn å være uvitende om en situasjon.

• Ikke gå tit for tat. Uansett hvor mye du føler at du må svare på hver eneste kommentar, er det verste du kan gjøre, å gå frem og tilbake på kommentarene. Argumenter, kamper, en-upmanship, og å ha det siste ordet, kaster bare mer negativitet til merkevaren din og samfunnet ditt.

  Si hva du må si og la det være. Hvis du har gjort et poeng en gang, trenger du ikke å rehash det igjen og igjen.

• Vær gjennomsiktig. Vær ærlig og innrøm når du har feil eller ting er ute av hånden. Hvis du lyver, vil du etter hvert bli fanget, og bakslaget over det vil bli enda verre enn den opprinnelige negativiteten.

  Si, "Ja. Det skjedde, og her er trinnene vi tar for å rette opp det. "Hvis du ikke har frihet til å diskutere et problem eller forhold, si," Jeg beklager. Jeg har ikke frihet til å diskutere det på dette tidspunktet. Jeg kan imidlertid fortelle deg at vi håndterer situasjonen internt, og håper å gjøre en kunngjøring eller handle raskt.

Du kan bruke de foregående tipsene for mange forskjellige situasjoner og ikke bare en negativ blogginnlegg. Det viktige å huske på er ikke å miste kulten din, være gjennomsiktig, vær nådig, og ikke bekymre deg for å reagere offentlig hvis et offentlig svar ikke er nødvendig.

Forstå at folk kritiserer fellesskapet fordi de bryr seg.De fleste kritiserer fordi de vil ha noe å jobbe og er skuffet, det gjorde det ikke. Det er en forskjell mellom negativitet fra folk som vil se samfunnet lykkes og negativitet fra folk som bare vil gi drama.

Vær takknemlig for folkene som vil være produktive medlemmer av samfunnet ditt, men har problemer med å gjøre det på grunn av vanskelige forhold. Vet at du må gjøre noe riktig hvis de bryr seg nok til å snakke om samfunnet og hvordan det skal løses.