Hvordan du svarer på dårlig press om din online fellesskap - dummies

Ikke all tilbakemelding kommer fra nettsamfunnets medlemmer. Utenforstående, eller "potensielle medlemmer av fellesskapet", liker også å legge til tilbakemelding, og noen ganger gir de deg dårlig press.

Denne tilbakemeldingen er interessant fordi den kommer fra noen som kanskje ikke har en interessert interesse i samfunnet ditt eller ikke opplever den positive stemningen medlemmene dine mottar fra å delta. Det betyr ikke at denne typen tilbakemelding ikke er verdifullt - bare at det kan være forskjellig fra tilbakemeldingene som kommer fra folk i samfunnet ditt.

Det er et ordtak "Det er ikke noe sånt som dårlig presse", men dårlig press kan føre til noen dårlige resultater - for eksempel en nedgang i salget eller lavere fellesskapsnummer. All tilbakemelding er imidlertid verdifull tilbakemelding, uansett om det er positivt eller negativt.

Nå er her hvor det blir vanskelig. Med mindre det er et veldig positivt stykke, kan tilbakemeldinger fra pressen være litt skummelt. Du vil ikke at noen skriver noen dårlige ting om deg, ikke sant? Og hvis det er i en stor avis eller toppblogg, kommer mange mennesker til å lese den.

Håndteringsreaksjoner til pressen din, enten det er positivt eller negativt, tar litt finesse. Mest sannsynlig, du kommer til å være bekreftet tilbakemeldingen offentlig i form av en kommentar under artikkelen eller blogginnlegget. Du kan også bli spurt i en oppfølging for et svar.

Her er hva du trenger å gjøre når du svarer på dårlig publisitet:

• Si takk. Om pressen er positiv eller negativ, takk forfatteren for å ta deg tid til å tilby tankevekkende kommentarer. Gi henne beskjed om at du vil ta hensyn til kritikken.

• Merk av interesseområder. Ikke fei noe under teppet og ikke gjør mange unnskyldninger. Hvis du er klar over et eksisterende problem, bekreft det og si at du jobber for å fikse det. Hvis du ikke er klar over problemet, la dem vite at du skal undersøke deres bekymringer og ta nødvendige skritt.

  Ikke minimer noen av forfatterens bekymringer, selv om du føler at han er utenfor basen.

• Hvis du er uenig, gjør det med respekt. Ikke vær redd for å stemme uenighet, men gjør det ikke til en debatt. Respectfully diskutere resonnementet ditt og ikke slå det til en spyttblanding. Hold deg hyggelig og positiv gjennom utvekslingen.

• Hvis du er enig, vær lojal. Hvis forfatteren gir gode poeng om en dårlig opplevelse, må du ikke kaste dine lagmedlemmer under bussen. Å si at det er andres feil eller at du har uerfarne medarbeider, tjener bare til å gjøre både deg og din merkevare ser dårlig ut.

• Hvis forfatteren sier noe fint, og du er enig, gjør du det uten å være selvrettferdig eller sanktimonisk. Helt enig, at samfunnet ditt er det beste, og laget ditt kjenner virkelig deres ting, men gjør det ikke høres ut som det kommer fra egoet ditt.

• Ikke ignorere tilbakemelding. Hvis noen skriver om deg, ta deg tid til å skrive tilbake som svar. Det spiller ingen rolle om det er positivt eller negativt; Ditt fellesskap ønsker å vite at du vet hva som blir sagt om deg og at du lytter og jobber for å gjøre forbedringer.

Forhåpentligvis er den typen press du får, den gode typen, men om det er positivt eller negativt, vil du fortsatt anerkjenne det. Si takk, gjør noen spesifikke kommentarer du føler må bli sagt, og hold den positiv og vennlig. Med held vil den positive pressen fortsette å komme.