Slik overvåker du sosiale nettverk for nettbasert tilbakemelding på Internett - dummier

Som en nettbasert fellesskapsjef vil du bruke mye tid på de sosiale nettverkene for å se hvem som snakker om merket ditt. Det er viktig å ha et arsenal av verktøy og nettverk klar slik at du kan overvåke tilbakemelding.

Det er ingenting som en merkevare ønsker mindre enn en offentlig utmattelse av negativitet rettet mot merkevaren. Det er viktig å fange og reagere på noe negativitet på merkevaren så snart som mulig.

Tenk på følgende verktøy for arsenalet ditt:

• Twitter: Microblogging sosialt nettverk Twitter er en favoritt tilholdssted for fellesskapssjefer som ønsker å samle tilbakemelding. Ved hjelp av et Twitter-program, som HootSuite, TweetDeck eller Seesmic, kan du følge hashtags og søkeord og motta oppdateringer etter hvert som de kommer inn.

  Hvis du søker etter kommentarer om Joe's Furniture Emporium, skriver du for eksempel eksakt frase i Twitter-appen din eller søkemotoren, og se resultater fra alle som har nevnt ditt merke nylig.

• Facebook: Facebook er en gullgruve av informasjon. Alt medlemmene snakker om, uansett hvor trivielt det ser ut, er en viktig nugget som forteller deg hvem de er og hva de vil. Medlemmer av Facebook-fellesskapet ditt legger merke til på veggen din for å diskutere hvorfor de er glade eller hvorfor de har et ben å velge med deg.

• Google Blog Search: Du bør bruke Google Blog Search minst en gang om dagen. Mange bloggere er veldig opinionated og liker å rant om dårlige erfaringer. Ved å overvåke blogginnlegg og kommentarer kan du nå ut til et misfornøyd medlem og arbeide med de neste trinnene.

• Google Alerts: Når du konfigurerer en Google Alert ved hjelp av bestemte søkeord og uttrykk, mottar du e-postvarsler når ditt merke og andre søkeord blir nevnt. Advarslene inkluderer koblinger slik at du kan lese innholdet og svare på det.

• Yelp: Hvis merket ditt er en butikk, restaurant eller lokal virksomhet, kan det ha blitt vurdert på Yelp. Det gjør aldri vondt for å se hva folk sier, men det er også rapporter om trolling og urettferdig bemerkninger fra misfornøyde tidligere ansatte på denne og andre vurderingssteder.

Legg alltid merke til hvem som sier hva og hvorfor. Noen ganger vil forbudte medlemmer av samfunnet gi dårlig munn til deg eller din merkevare, som kommer med territoriet, men du bør ikke alltid avvise dårlig tilbakemelding som falsk.