Dummies

Læring om ditt nettsamfunn krever mer enn noen lederes spørreskjema eller en meningsmåling. Noen ganger er den beste måten å vite hva samfunnet tenker på, ikke å virke så opplagt om dine intensjoner. Slik bestemmer du hva fellesskapet virkelig ønsker:

• Observer. Å ha et øre til bakken gjør at du kan hente på ting du ellers ikke ville få. Medlemmer snakker med seg selv på forum- eller fellesskapssider eller på de andre sosiale nettverk.

  I et forumkommentar kan et medlem for eksempel nevne hvor fint det ville være å ha en tommelen opp-knapp, slik at han kan vise sin godkjenning for andre kommentarer eller linker. Snart legger andre medlemmer sine tanker om en Thumbs Up-knapp i samme diskusjonstråd. Du ville ikke ha kjent at så mange mennesker ønsket denne funksjonen til den ble nevnt som en del av en fellesskapssamtale.

• Lytt. Det er en ting å se på og en helt annen ting å høre på. Under rundene dine på sosiale nettverk, blogger og fellesskapssider, vær oppmerksom på hva folk sier. Hvor mange medlemmer sier de samme tingene? Medlemmer vil ikke komme til deg med alle bekymringer eller forespørsler, men de kan dele ideer med hverandre.

  Vær oppmerksom på hva de sier og ta notater. Når du hører at du gjør noe godt, tenk på hvordan du gjør det bedre. Når du hører mindre enn stjernene, tenk på hvordan du kan gjøre ting riktig.

• Sjekk statistikken. Statistikk og analyse kan se ut som en mengde tall, men de er også et verdifullt glimt av samfunnets vaner. Denne statistikken eller webanalysen hjelper deg å finne ut hvor nye medlemmer kommer fra, hvem som knytter til deg og hvorfor, og hvor lenge folk står fast.

Når du ser på samfunnet, blir det verdifull tilbakemelding om behovene, selv om det ikke er opprinnelig rettet mot deg. Det betyr imidlertid ikke at du skal skynde deg og ta handling for hver kommentar eller kritikk du mottar. Vær nøye med verdien av hvert kompliment og kritikk.