Video: 07 Magnus Nohr SPOT17 2024
Tror en nettbasert fellesskapsadministrator bare holder samtalen flyter? Tenk igjen. Modererende diskusjoner er bare en liten del av en samfunnsansvarligs jobb. Du er også forventet å gi oppsøkelse til andre lokalsamfunn, samtidig som du støtter og opptrer som advokat for både fellesskapsmedlemmer og arbeidsgiver.
Som samfunnssjef gir du kundesupport, svar på spørsmål og forespørsler, og overvåker Internett for å se hva som blir sagt om bedriftene du jobber for. Du fungerer som talsmann og ambassadør for din bedrift.
Nettbasert samfunnsadministrasjon omfatter mange avdelinger, så noen virksomheter er forvirret om hvilken avdeling deres fellesskapsledere skal rapportere til. "Fellesskapssjef" har også en tendens til å være en slags catchall-tittel for noen som handler med de som bruker et bestemt produkt eller merke. Vanligvis utvikler jobben seg med merkevaren.
Hvis medlemmene går med i et forretnings- eller merkesamfunn, gjør de det fordi de tror på produktet, tjenesten eller hva de er som de selger eller markedsfører. Medlemmer blir med for å diskutere de beste måtene å bruke det nevnte produktet eller tjenesten, motta rabatter og lære av nyheter og oppdateringer.
Virksomheten eller merket som er vert for nettbasert fellesskap, har også en interessert interesse. Det ønsker å oppdage sine kunders meninger, hvordan de bruker sine produkter eller tjenester, kjører salg, og forhåpentligvis fremmer ord-til-munn-markedsføring.
Som et resultat må fellesskapsadministratoren sikre en toveis gate som sikrer at medlemmene gir tilbakemelding til merkevaren mens merket holder medlemmer opplyst om nyheter og oppdateringer.
Samfunnssjef er munnstykket til organisasjonen. Du sikrer at både medlemmer og ledelse lærer så mye som mulig om hverandre. I noen tilfeller må du legge til oppdateringer på fellesskapets diskusjonsside.
Det betyr også å sende ut nyhetsbrev, skrive blogginnlegg, artikler og pressemeldinger, og gjøre meldinger på Twitter og Facebook. Du rapporterer deretter de resulterende kommentarene, både positive og negative, til de riktige kanalene.