Dummies

Din minst favoritt del av å være en online community manager kan lese negative kommentarer eller blogginnlegg om merkevaren din. Som samfunnssjef kan det falle for deg å håndtere negativiteten. Noen ganger kan du til og med være skyld i negativiteten fordi en fellesskapssjef har til oppgave å sikre et positivt online bilde.

Sannheten er, ikke alle kommer til å elske merkevaren din. Du eller noen andre i selskapet kan gjøre noe som ikke sitter riktig med samfunnet, eller noen i blogosfæren kan ha en negativ opplevelse og bestemmer seg for å skrive om det. Du kan til og med møte et misfornøyd samfunnsmedlem som har gjort det til hans oppdrag å dra deg eller merkevaren gjennom gjørmen.

Dårlig buzz virker mortifying først, men den gode nyheten er at det ikke vil bli så langt for lenge. Du kommer nok til å bekymre deg for flere spørsmål rett utenfor flaggermuset:

• Hvordan kan du få situasjonen til å dø ned så raskt som mulig?

• Kommer du i trøbbel eller mister jobben din?

• Vil ditt rykte få et treff?

• Skal du ta opp situasjonen eller ignorere den?

Først må du ta en dyp pust og forstå at oppstyret ikke varer. Online negativitet varer vanligvis et par dager og ikke mer enn en uke. Negativitetens levetid avhenger av hvordan du velger å håndtere situasjonen.

Husk også at ikke alle situasjoner krever handling. Hvis en blogger skriver om din strenge kommentarpolitikk, er det ikke nødvendigvis en dårlig ting. Det betyr at du ikke legger mye trolling eller tull på samfunnet ditt, og medlemmene dine kan samhandle å vite at de ikke trenger å sette opp mye sølighet. Du trenger ikke å gjøre noe i denne situasjonen.

Hvis en person ikke liker en politikk, kan du absolutt takke henne for kommentaren og fortelle henne at du vil huske det, men du trenger ikke å ta andre umiddelbare tiltak.

Hvis en person skriver offentlig om din strenge kommentarpolicy og lister årsakene til at det er urettferdig, og det blir snart fulgt av dusinvis av kommentarer etter avtale, har du en vanskeligere situasjon på hendene. Vurder å ta følgende tiltak:

1. Bestem om kommentarene har meriter.

   Før du reagerer, må du lese alt som er skrevet om situasjonen, inkludert kommentarer på de sosiale nettverkene og dine egne nettsider. Deretter bestemmer om kommentarene er gyldige. Vær ærlig.

2. Bestem om et svar er i orden.

   Reagerer ikke når det ikke er nødvendig å reagere. Diskuter situasjonen med teamet ditt, om nødvendig, og finn ut om situasjonen vil dø ned alene eller om du skal lage en kommentar eller erklæring.

3. Svar, om nødvendig.