Video: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Som nettbasert fellesskapssjef, kommer du ikke til å kunne unngå dårlige overskrifter eller nyheter som kan skade ditt rykte. Ikke bare er det i dag en tid hvor alt er offentlig, men det er også en tid da du må eie opp til dine feil og konfrontere problemer på hovedet.
Erklæringen "All publicity is good publicity" er usann. Dårlig publisitet kan skade. Graden av skade avhenger imidlertid av hvordan du velger å håndtere situasjonen.
Med mindre du jobber for noen store, berømte merkevarer, vises det mest dårlige presset bare av folkene i ditt nærmeste samfunn og noen andre mennesker som har interesse for hva merket ditt gjør.
Også, med mindre den dårlige pressen skyldes noe vill og skandaløst som er sprutet over forsiden av alle de store avisene og nettstedene, kan krisen ikke være så episk som du kanskje opprinnelig tror når nyheten bryter opp.
Bestem først om situasjonen er verdig til en offentlig adresse. Det største problemet er å sørge for at nyheten ikke blir større eller mer skandaløs, spesielt online. Nyheter dør ned, men det forblir søkbart i søkemotorene for alltid.
Hvis samfunnet ditt klamrer på svar eller den påfølgende fellesskapsdiskusjonen forårsaker litt uro, må du ikke ignorere det. Lag en åpen dialog og svar på spørsmål så ærlig som mulig uten å forråde merkevaren din.
Svar alle spørsmålene så godt som mulig. Ikke ignorere noen eller tap-dans rundt diskusjonen. Hvis du ikke kan gi svar, la den andre personen vite at du vil se på spørsmålet og svare så snart som mulig. Åndelig konfrontere den dårlige publisiteten og svare ærlig på fellesskapsspørsmål, bidrar til å fortsette tillit og gjensidig respekt du deler med ditt nettverksnettverk.
I tillegg til å svare på spørsmål offentlig, kan du velge å svare på dårlig publisitet i et blogginnlegg, pressemelding eller annen elektronisk utsagn. Igjen, ikke glans over fakta eller dans rundt hva som virkelig skjedde. Innrømme feil, unnskyld om nødvendig, og sett situasjonen bak deg.
