Video: Barn og sosiale medier - Norsk Vlog 2024
Selv om fokuset på sosialt medieoppdrag ikke er å gi vennlig telefonsamtaler eller ansikt til ansikt-interaksjon, venter fansen i økende grad respons. På en eller annen måte lover SMB mer enn et kundeserviceanrop kan levere.
Fordi mange bedrifter reagerer effektivt, har forbrukerne stadig større forventninger. I stedet for å ta tradisjonelle ruter til å ros og klage, tar de til deres sosiale kanaler, ofte, bare for å registrere frustrasjoner om responstider.
Et merke som utmerker seg til å "høre" sine kunder i sosiale nettverk og svare på en riktig måte, er Jockey. Hvis du stopper med sin Facebook-side på en gitt dag, kan du se at spørsmål, kommentarer og kritikk adresseres individuelt - alle av dem.
Har Jockey en perfekt respons eller løsning hver gang? Nei, men kundene er definitivt verdt å bli hørt.
Fire canadiske mødre, som er fast bestemt på å merke alle ting deres barn kanskje vil miste - fra klær til sippy kopper og fra skolelever til skrivesaker - grunnla firmaet Mabel's Labels. De stolte sterkt på sosiale medier engasjement for å bygge sin merkevare og kundebase.
Fra sponsoropplysninger for å markere individuelle kunder til inspirerende Wow-I'm-a-mommy! øyeblikkene gjør grunnleggerne det mer enn deres jobb å koble til, svare på og koble til igjen med sine mer enn 64 000 Facebook-fans og mer enn 22 000 Twitter-følgere - det er deres livsstil. De mottar mer enn 60 kommentarer til et enkelt spørsmål, og 20 kommentarer dypt, de svarer på å holde samtalen gått.
Hver tilkobling, respons og oppfølging du kan lage i dine sosiale kanaler, styrker merkevaren din i forbrukerens sinn.