Hvordan å evaluere online fellesskapsavkastning - dummies

Som nettbasert fellesskapsjef er jobben din å vurdere hver kampanje, begivenhet, aktivitet og litt innhold for å bestemme suksess. Hvordan samfunnet ditt reagerer på alt du gjør, er en viktig indikator for suksess.

Avkastning på investering (ROI) er akkurat det det høres ut som. Hvis fellesskapet ditt oppnår eller overgår sine mål, svinger ROI-handlingen din og ruller. Hvis du mister penger eller kampanjer ikke virker, får du ikke et veldig godt avkastning, og du må avgjøre om det er verdt innsatsen for å holde det i gang.

Avkastning er mer enn salgstall; Det er en hel kollektiv av samfunnsreaksjoner på erfaringene du legger fram for dem. Når du kan bestemme hvordan fellesskapet ditt betaler oppmerksomhet og reagerer på innhold eller kampanjer, kan du bestemme hvilken type avkastning du mottar på investeringen din.

• Salg: Har salget gått opp etter lansering av nettbasert fellesskap? Går de fremdeles? En aktiv online tilstedeværelse bør vise positiv salgsvekst og ikke omvendt.

• Trafikk: Dine ulike nettbaserte samfunn - enten de er fora, blogger, Facebook-sider eller Twitter-kontoer - skal drive trafikk til det målet du håper å oppnå med samfunnet ditt.

• Buzz: Hvis ordet på de sosiale nettverkene er bra og folk snakker om merket ditt på en positiv måte, anbefaler at andre blir med i samfunnet eller kjøper det du selger, går det bra.

• Abonnementer: Hvis din oppsummering av fellesskapet er vellykket, ser du flere personer som abonnerer på innholdet ditt.

• Kommentarer og tilbakemelding: Et sikkert tegn på et blomstrende samfunn er en økning i medlemsdeltakelsen. Hvis du oppdager at flere medlemmer deltar i diskusjoner, hvis hver samtale er lengre enn den før, og hvis alt du legger inn får kommentarer, gjør du noe riktig.

• Medlemskap: Registreringer er morsomme ting. Selv om det er vanlig å ha en tørrperiode, hvis nye medlemmer fortsetter å registrere seg, er det en god indikasjon på at fellesskapets innsats betaler seg. Hold øye med trender, men. Hvis du oppdager at medlemskapene sakker, kan du se om du kan finne ut hvorfor.

• Større aktivitet på sosiale nettverk: Hvis vennen din og tilhengernumrene stiger, blir flere mennesker interessert i ditt merke og i å være en del av samfunnet ditt.

• Reklameinntekter: Hvis du tjener penger ved å selge annonser på forumet ditt, bloggen eller nettstedet, vil du se en økning i inntekter sammen med vekst i trafikk og medlemskap.Jo flere mennesker som besøker deg hver dag, desto flere er der for å støtte dine sponsorer.

• Mål: Hvis du eller teamet ditt satte mål for fellesskapet ditt og fellesskapets innsats - for eksempel å øke salget med en bestemt prosentandel, ha et bestemt antall nye abonnenter, eller få en viss vekst i fellesskapets deltakelse - du vil måle fremgang mot disse målene.

• Kundeloyalitet: Når kundene dine bare bruker merkevaren din, er det en god kundeloyalitet der. Også når kunder anbefaler deg til sine venner og slektninger, er det en indikasjon på lojalitet. Å ha medlemmene interessert i merkevaren din er bare en del av planen. Å få dem til å være lojale mot det hver dag er et mye bedre mål.

Hvis du er i stand til å vise positiv vekst på alle dine hovedområder, kan du bevise at merkevaren din får et godt avkastning. Avkastning til side, hvis medlemmene dine er lykkelige, og hvis du oppnår eller overgår målene for fellesskapet ditt, bør samfunnet ditt være i lang tid framover.