Video: Geography Now! ISRAEL 2024
Vi vet at det er umulig for deg å være online og overvåke dine sosiale medier nettverk 24 timer i døgnet. Sett en tidsplan for regelmessige kontroller av nettbaserte fellesskap for å administrere samtalene på en organisert måte.
Enda viktigere, i tillegg til å sette varsler for å høre hva nettbasert fellesskap sier om deg, må du ta deg tid til å ta hensyn til samfunnet ditt slik at du kan høre hva de sier til deg og svare på en riktig måte.
Sjekk inn jevnlig hele dagen for å fange det som blir sagt som ikke når deg som varsler. Gå online i perioder hvor det største antallet mennesker - inkludert dine kunder og potensielle kunder - er til stede: tidlig på morgenen, midtveis, tidlig ettermiddag og tidlig kveld. Å vite publikum og samhandle med dem kan ofte hjelpe deg med å bestemme de beste tider for å nå ditt eget nettbaserte fellesskap.
Hvis du bor og jobber på østkysten, men målmarkedet ditt og det meste av publikum er basert i California, må du justere tidsplanen for publisering av innhold på nettet og samhandle tilsvarende.
Aktualiteten til svarene dine er en viktig del av tillitenskaping online. Å forlate spørsmål ubesvarte for dager, uker eller enda lenger etterlater en dårlig smak i kundens munn og kan løse den personens tillit til deg.
En rettidig respons er enda viktigere når du (eller noen som legger inn for deg) gjør en feil. Adressefeil så fort som mulig - det kan bety forskjellen mellom et positivt og negativt inntrykk av merkevaren din.
Ramon de Leon eier flere Domino's Pizza-franchiser i Chicago-området. Når en kunde tweeted en klage om å motta feil pizza, gjorde De Leon mer enn å løse problemet - han skrev en tweet for å forklare at den riktige bestillingen var underveis og at butikken ville "wow" henne. Deretter opprettet han en personlig video unnskyldning med sin store manager.
Denne videoen, som har blitt vist mer enn 160 000 ganger, er et sterkt eksempel på gjennomføring av sosiale medier.
