Video: Suzanne Powell - Despierta humanidad. No hay tiempo - CIRCAC - México 2024
Vi mistenker at ordet autentisk hever din buzzword hackles, hvis du har hørt det gang på gang i forbindelse med sosiale medier. Men ordene ekte og ekte, , selv om de betyr det samme, synes ikke å ha samme slag for å relay viktigheten av egenskapene til merkevaren din når du engasjerer seg med samfunnet ditt på nett.
Denne listen beskriver merkekvaliteten som skaper autentisitet (og bygger tillit) i sosiale medier engasjement:
-
Personlighet: Vis noe. Publikum engasjerer fordi de føler seg investert i hvem du er som et merke eller firma. Er du morsom og fryktløs eller seriøs og kunnskapsrik - eller den som lyser dagen deres? Viser personlighet gir et glimt av menneskene bak merket.
-
Ærlighet: Nurture det. Ærlighet går hånd i hånd med tilliten du prøver å bygge. Når noen i samfunnet stiller et spørsmål, svarer du på det beste av evnen din - og vær sannferdig. Hvis du ikke vet et svar, lover du å finne ut. Stol på deg, de kommer tilbake for å lære mer. Gå tilbake med et ærlig svar.
-
Gjennomsiktighet: Gi dine sosiale medier engasjementteam navn og ansikter for å skape personlige tilkoblinger. Kodak-kontoen på Twitter, for eksempel, drives av selskapets sjefblogger og sosial media-leder, Jenny Cisney. Det er hennes ansikt du ser når du kommuniserer med Kodak på Twitter. Når folk vet at de kan koble seg til en person bak ditt merke, blir merket ditt personlig.
-
Eierskap: Ta ansvar for dine feil - de skjer. Ditt fellesskap vil dømme deg langt mer hardt hvis du prøver å opptre som om de ikke gjør det. Å eie opp til ros er lett. Responder også på kundens spørsmål, bekymringer og kritikk. Dine største kritikere kan bli dine mest utrolige fans når de stoler på at du hører dem og svarer ærlig og transparent.
Bruk ordet du når du deltar i sosiale medier i stedet for å referere til generiske kunder eller personer. Publikum foretrekker at du snakker med dem, ikke om dem eller på dem. Gjør det personlig.
