Hvordan du svarer på ditt nettbaserte fellesskaps vanlige spørsmål - dummies

Det kan hende du oppdager at når nettverket ditt vokser, blir du spurt de samme spørsmålene igjen. Selv om du kan rulle øynene dine og tenke "Ikke igjen", kan du ikke utsette nye medlemmer for ikke å vite de samme tingene som etablerte medlemmer gjør. Dermed vil du være så nådig som mulig med dine svar.

Mange fellesskapsforvaltere oppretter spørsmål og svar (Spørsmål og svar) eller ofte stillede spørsmål (FAQ) områder for å unngå å gjenta svar flere ganger over. Områdene tillater medlemmene å bla gjennom spørsmål og svar etter deres bekvemmelighet. Begge typer områder har fordeler:

• Spørsmål & Svar: Et Q & A-område lar medlemmene stille spørsmål som de kommer til å tenke på. De trenger ikke å jakte på kontaktinformasjonen, og du kan sjekke området hver dag og svare på alle spørsmålene. Et fremtredende Q & A-område bidrar også til å holde e-post henvendelser til et minimum. Nye medlemmer kan lese tidligere spørsmål og svar slik at de ikke trenger å stille de samme tingene.

• FAQ: En FAQ krever ikke så mye innsats som et Q & A-område gjør. Du legger inn alle spørsmål og svar i et skrivebeskyttet dokument for medlemmene å lese og fordøye for deres bekvemmelighet. Å ha et FAQ-område betyr ikke at du ikke bør være åpen for spørsmål fra fellesskapsmedlemmer, men du kan anbefale at de leser vanlige spørsmål før du stiller spørsmål. Som nye spørsmål overflater, kan du legge dem til dokumentet.

Legg inn ditt Vanlige spørsmål eller Spørsmål og svar på et fremtredende sted der medlemmene ikke kan hjelpe, men finn det:

• Forum: Legg inn vanlige spørsmål i Velkommen-mappen. Denne mappen gir nye medlemmer et utgangspunkt og sørger for at de leser spørsmålene før du begynner. Det er også et enkelt sted for eldre medlemmer å huske. Pass på at ofte stillede spørsmål er klare, slik at de forblir øverst på siden.

• Blogger og nettsteder: Sider på blogger og nettsteder er gode steder for vanlige spørsmål. Pass på at ofte stillede spørsmål er på statiske sider i stedet for blogginnlegg. Innlegg er ikke klissete og har en tendens til å falle av forsiden, men sidene blir der de er. Angi FAQ-siden din slik at den er en lett-å-finne-fan eller kobling øverst på hver side eller i en sidefelt.

• Grupper: Mange Yahoo! og Google-grupper har områder for lagring av filer og bilder for å dele med medlemmer. Disse områdene er de perfekte stedene for å lagre fellesskapsspørsmål. Et godt eksempel er Freecycle. org's Yahoo-gruppe, som har flere dokumenter som folk må lese og godta før de blir aktive medlemmer.

• Sosiale nettverk: Det er vanskelig å legge ut statiske vanlige spørsmål på de sosiale nettverkene, da de ikke er live-chatter, og de fleste sosiale nettverk gir ikke god utbytte av statiske sider.Du kan imidlertid koble til en statisk spørsmålsside i informasjonsområdet, eller referere medlemmer til dette området fra tid til annen.

• E-post: Noen fellesskapsledere e-post velkomstpakker til nye medlemmer. Disse pakkene inneholder en velkomstmelding, ofte stillede spørsmål og lenker til ulike steder av interesse i samfunnet.