Video: NKUL 2019 Sesjon 3G: Fra ensomme ildsjeler til felles digitalt løft 2024
Noen ganger involverer du eller noen som er involvert i merkevaren din en offentlig feil. Ikke alle feilene må være ute på nettsamfunnet, men nå og da, er det nødvendig med unnskyldning eller forklaring.
Si hva du må si, svar på spørsmål, og fortsett. Ikke legg den av og ikke minimer problemet.
Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse situasjonen og fortsett.
-
Sjekk med merkevaren din før du sier noe.
Du må sjekke med merkevaren din før du gjør offentlige uttalelser som innrømmer feil. Selskapet vil kanskje sjekke med sin juridiske avdeling for å sørge for at feilen din - og den påfølgende opptaket av det - ikke er rettssaken-verdig.
Selskapet kan til og med ønske å godkjenne ordlyden av offentliggjøring. I dette tilfellet vil du ikke snakke i egen stemme eller bruke dine egne ord, noe som kan føre til en vanskelig situasjon, men det kan være absolutt nødvendig.
-
Eie opp til feilen din.
-
Ikke gjør unnskyldninger.
-
Gjør unnskyldninger etter behov.
-
Gå videre.
Opphold på ting forlener bare smerten.
Selv om du ikke trenger tillatelse og ikke trenger å gå gjennom juridisk avdeling for å innrømme en feil, som samfunnets stemme, er du fortsatt den personen som folk vil komme til med både sinne og gode ønsker. Du kan være bekymret for hvordan offentliggjøring eller respons på negativitet vil få deg til å se på samfunnet og offentligheten.
Vet at disse tingene alltid blåser over, vanligvis om noen dager. Merker som er gjennomsiktige er lettere tilgitt enn merker som feier ting under teppet. Samfunnet ditt vil også sette pris på ærligheten din.
En liten humor går langt. Ikke gjør en hån av situasjonen, men ikke ta deg selv for alvor hele tiden.
