Video: Størrelse. Komponenter.Skalarprodukt 2025
En del av ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Når du bruker ITIL for den daglige IT-servicestyringen, kommer du jevnlig på tvers av nøkkelord som du trenger å forstå. Denne listen dekker de grunnleggende og mest brukte.
-
Service: Noe som gir verdi og er tilgjengelig for en kunde fra en leverandør. Ta for eksempel reisebyråer. De selger deg en feriepakke og sørg for at alle de enkelte biter jobber sammen. De reserverer flyreiser, overføringer, hoteller og eventuelle utflukter. Hva gjør du? Betal pengene og skru opp. Reisebyråer sparer deg for innsatsen, kostnaden og risikoen for å gjøre de enkelte biter for deg selv. De gir en tjeneste som er av verdi for deg.
-
IT-tjeneste: En samling av IT-biter og bobs sammen med menneskene og dokumentene som kreves for å gi et IT-system som leverer en tjeneste som gir verdi til en kunde. I utgangspunktet, en haug med techie ting som lar deg gjøre noe nyttig med datamaskinen din.
For eksempel, når du handler via Internett, bruker du en it-tjeneste. Din PC, Internett-leverandøren og firmaet som tilbyr nettstedet, tilbyr alle IT-tjenester for deg. Når du handler på nettet, består tjenesten du bruker av mange komponenter - noen av dem du eier, noen av dem andre.
Du eier din PC. Din Internett-leverandør eier din Internett-tilkobling og noen nettverksspørsmål. Nettbutikken du kjøper eier nettsiden. Men du vil at alt skal fungere som et sømløst system. Ville det ikke vært bra hvis en person behandler det for deg, uavhengig av hvilken bitferd?
-
Servicestyring: Gjør deg selv, dette er vanskelig å definere. Bare spøk - serviceadministrasjon betyr å administrere en tjeneste. I et nøtteskall oppfordres leverandøren til å identifisere og avtale hva kunden trenger og gi den på en kontinuerlig måte. Det følgende avsnittet utdyper videre på servicehåndtering.
-
IT-leverandør: En organisasjon som tilbyr IT-systemer til en bruker (kunde). Organisasjonen kan være en intern IT-avdeling i firmaet du jobber for - folkene som setter datamaskinene på skrivebordene dine og fikser dem når de går galt. Det kan også være en kommersiell organisasjon som tilbyr IT-tjenester i bytte for penger, det vil si en Internett-leverandør eller IT-outsourcer. I alle tilfeller tilbyr disse organisasjonene en tjeneste til sine kunder.
