Bruker ITIL Service Lifecycle til IT-prosjekter - dummies

En del av ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)

Forstå hvordan ITIL fungerer med virkelige IT-prosjekter, er avgjørende. Her er en kort beskrivelse av hver aktivitet i et typisk prosjekt og dets forhold til ITIL-tjenestens livssyklus:

• Forretningssak og prosjektinitiering: Du bruker en forretningssak til å rettferdiggjøre kostnadene og krefter involvert i å levere den nye tjenesten eller Endre en eksisterende tjeneste. Forretningssaken utløser prosjektets initiering. Disse aktivitetene skjer i servicestrategistadiet.

• Innsamling og analyse av krav: Du identifiserer og analyserer detaljerte krav til tjenesten eller endringen. Disse aktivitetene skjer i servicetrinnet.

• Design: Du produserer et design av tjenesten som oppfyller kravene. Dette er vanligvis en papirbasert design på dette punktet. Disse aktivitetene finner sted i servicetrinnet.

• Bygg: Den fysiske delen der du får løsningen, for eksempel bygging av maskinvare, servere og nettverk, eller programmering av programvaren. Disse aktivitetene skjer i serviceovergangstrinnet.

• Test: Testing av tjenesten er viktig for å sikre at den tilfredsstiller bedriftens behov, fungerer som forventet, og kan støttes. Disse aktivitetene finner også sted under serviceovergangstrinnet.

• Implementere eller distribuere: Starte den nye eller endrede tjenesten i det levende driftsmiljøet. Dette foregår under serviceovergangsstadiet.

• Lever og support: Tjenesten er nå i live- eller produksjonsmiljøet og brukes av brukerne. IT-organisasjonen må sørge for at tjenesten fungerer og reparerer den raskt når den går galt. Disse aktivitetene finner sted i driftsfasen.

• Forbedre: Etter at en tjeneste har blitt betjent for en stund, er det ofte mulig å optimalisere eller forbedre måten den leveres på. Disse aktivitetene er en del av CSI-scenen.